FAQ

Serboo est un carnet d'entretien numérique pour équipements physiques. Le nom est la contraction de « service book ». Chaque équipement reçoit une étiquette QR qui donne accès, en un scan, à son historique complet de maintenance : visites, alertes et commentaires.

Serboo est un service réservé aux professionnels. Il s'adresse aux structures devant suivre l'entretien d'équipements dans la durée : entreprises de maintenance, gestionnaires de parc, syndics de copropriété, loueurs de matériel et industriels. Le propriétaire d'un équipement équipé, lui, consulte son carnet librement par simple scan, sans compte ni abonnement.

Vous collez une étiquette QR sur un équipement, vous l'activez en la scannant depuis votre compte, puis vous enregistrez chaque visite de maintenance. Le carnet se construit automatiquement et reste accessible en scannant à nouveau l'étiquette, à tout moment.

Serboo fonctionne dans le navigateur de votre smartphone. Pour un accès plus rapide au quotidien, installez Serboo sur l'écran d'accueil (iPhone ou Android). L'appareil photo suffit pour scanner une étiquette QR.

Non, Serboo n'a pas d'application native. C'est une web app que vous installez sur l'écran d'accueil de votre smartphone (iPhone ou Android) : elle se comporte ensuite comme une application, sans passer par un store.

Oui. Les données sont hébergées en France et dans l'Union européenne, chiffrées en transit, et l'accès au carnet est soumis aux droits que vous configurez. Le détail des mesures techniques et organisationnelles figure dans notre politique de confidentialité.

Utilisez la page de contact. Notre équipe répond sous 48 heures ouvrées.

Les étiquettes sont vendues 1 € HT chacune, par lot de 10 (10 € HT le lot), et expédiées par voie postale. Chaque étiquette est unique et liée définitivement à l'élément pour lequel elle est activée.

Créez votre compte sur app.serboo.com, puis commandez vos lots depuis la boutique (shop) de l'application. Voir le guide commander des étiquettes.

Oui, les étiquettes Serboo sont conçues pour résister aux intempéries, aux UV et à une utilisation en extérieur ou en atelier. Elles restent lisibles même après plusieurs saisons.

Choisissez un emplacement propre, plat et facilement accessible pour un scan rapide : un chauffage, un compteur, un véhicule ou une machine se prêtent bien à un collage sur une face visible et protégée des chocs.

Commandez une nouvelle étiquette pour remplacer celle qui est abîmée ou perdue, puis utilisez la page de contact si vous avez besoin d'aide.

L'abonnement est de 1 € HT par an et par élément actif (soit 1,20 € TTC). Chaque élément inclut une alerte configurable.

Chaque élément inclut une alerte configurable offerte. Au-delà, chaque alerte supplémentaire coûte 1 € HT par an (soit 1,20 € TTC), à ajouter depuis le guide créer une alerte.

Chaque élément activé nécessite un abonnement actif pour bénéficier du carnet complet, des alertes et de la collaboration. Pour tester sans engager de dépense, demandez plutôt une étiquette de découverte gratuite, réservée aux professionnels.

Aujourd'hui, la carte bancaire via SumUp est disponible pour les commandes d'étiquettes et les abonnements. D'autres moyens de paiement, comme le prélèvement SEPA, sont en cours de mise en place et seront proposés sous conditions.

Libérez simplement les éléments dont vous n'avez plus besoin depuis votre compte : ils ne sont plus reconduits à leur prochaine date anniversaire (une dernière facturation s'applique s'ils étaient actifs sur la période en cours). Vous pouvez aussi nous écrire via la page de contact pour toute question.

Vous ne payez que pour les éléments et alertes actifs. Libérer un élément ou une alerte empêche sa reconduction future ; en ajouter un déclenche son abonnement annuel dès l'activation.

Oui, chaque paiement génère une facture téléchargeable depuis votre espace de facturation, avec le détail HT/TTC nécessaire à votre comptabilité.

Scannez le QR, connectez-vous ou créez un compte, puis suivez l'assistant d'activation : propriétaire, site, nom et type de l'élément. L'opération prend moins de deux minutes — le détail est dans le guide activer une étiquette.

Depuis la fiche de l'élément, cliquez sur « Ajouter une visite », renseignez la date, le type d'intervention et un commentaire. Elle apparaît immédiatement dans l'historique — voir le guide ajouter une visite.

Créez une alerte à récurrence périodique sur un élément et choisissez qui reçoit les rappels : propriétaire, mainteneur, ou contact lié au site. Le guide créer une alerte détaille chaque étape.

Toute personne ayant accès au QR code peut consulter le carnet, sans compte. Le propriétaire et le mainteneur y accèdent aussi depuis leur espace « Mon compte ». Certaines actions, comme ajouter une visite, peuvent nécessiter un compte selon les droits configurés.

Oui, créez des catégories d'équipements adaptées à votre métier puis configurez leurs types de visite associés. Voir le guide types d'éléments pour le détail.

Chaque type de visite définit un formulaire guidé rattaché à un type d'élément : cases à cocher, texte court ou texte long. La visite générique — un simple champ texte — reste toujours disponible ; voir le guide types de visite.

Cette option facultative permet d'attester qu'une intervention a eu lieu sur place, proposée après le scan de l'étiquette et activée seulement avec votre accord. Voir la fonctionnalité localiser une visite.

Oui, la fonction « Demander une intervention » permet au propriétaire de solliciter directement le mainteneur associé à l'élément, sans appel ni e-mail séparé. La demande est enregistrée dans le carnet, sans suivi de statut — voir le guide demander une intervention.

Oui, l'export PDF de l'historique complet est disponible depuis la fiche de l'élément. Le fichier reprend l'ensemble des visites, dates et commentaires.

Depuis les paramètres de votre compte, cliquez sur « Inviter » et saisissez l'adresse e-mail du collaborateur. Il reçoit un lien pour rejoindre votre compte — voir le guide inviter un collaborateur.

Oui, en tant que titulaire du compte, vous choisissez les sites auxquels chaque collaborateur a accès — certains uniquement, ou l'ensemble de votre parc. Voir le guide répartir l'accès à vos sites.

En tant que mainteneur, scannez l'étiquette puis cliquez sur « Récupérer cet élément » depuis sa fiche : l'élément passe sur votre compte, le propriétaire reste associé et l'historique est conservé. Voir le guide récupérer un élément.

Oui, à tout moment depuis les paramètres du compte. Il perd immédiatement l'accès aux sites partagés, sans que son historique déjà enregistré ne soit affecté.