proprietaireDurée estimée : 2 min
Demander une intervention
Sollicitez directement votre mainteneur depuis le carnet d'entretien de votre équipement.
Prérequis
- L'étiquette QR de l'équipement
- Un compte Serboo (création possible au moment de la demande)
Étapes
- Ouvrir le carnet
Scannez l'étiquette de l'équipement concerné.
- Cliquer sur Demander une intervention
Utilisez le bouton dédié depuis la fiche de l'élément.
- Décrire le besoin
Expliquez brièvement le problème constaté ou l'intervention souhaitée.
- Envoyer la demande
Validez. Le mainteneur associé reçoit une notification immédiate.
Introduction
Plutôt que de chercher un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, la demande d'intervention permet de solliciter directement le mainteneur associé à un équipement, depuis son carnet d'entretien.
Décrire votre besoin
Après avoir ouvert le carnet en scannant l'étiquette, cliquez sur « Demander une intervention » et décrivez le problème constaté ou l'entretien souhaité aussi précisément que possible : cela aide le mainteneur à préparer son intervention.
Retrouver votre demande
Une fois envoyée, la demande apparaît dans l'historique du carnet de l'élément. Le mainteneur reçoit une notification immédiate ; une fois l'intervention réalisée, il peut enregistrer une visite dans le carnet.
Bonnes pratiques
Décrivez le problème le plus précisément possible : symptômes observés, contexte (bruit, fuite, panne récente…) et urgence perçue. Un message clair aide le mainteneur à préparer son intervention avant même son déplacement.
Résultat attendu
Le mainteneur est notifié de votre demande et peut planifier son intervention.
Problèmes fréquents
Le délai de réponse dépend du mainteneur associé à l'équipement. Si nécessaire, contactez-le directement par un autre moyen en complément.